DOMANDE FREQUENTI (FAQs)

🛒 Encomendas

• Non ho ricevuto l’e-mail di conferma, cosa posso fare?

• Come posso tracciare il mio ordine?

• Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare?

• Ho ricevuto un prodotto sbagliato o manca un articolo nel mio ordine. Come posso risolvere?

• Ho ricevuto il mio ordine, ma è danneggiato. Cosa devo fare?

• Posso cancellare o modificare il mio ordine?

🔁 Resi e Garanzie

• Posso restituire un prodotto?

• Qual è la garanzia dei prodotti Northweek?

🚚 Spedizioni

• Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

💳 Pagamenti

• Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

🎁 Promozioni

• Quali promozioni sono attualmente attive?

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma, cosa posso fare?

Se hai terminato il tuo acquisto, ma non hai ricevuto la mail di conferma, ti suggeriamo di:

• Controllare le tue cartelle spam e promozioni, poiché potrebbe essere arrivata là per errore.
• Attendere alcuni minuti, perché la mail di conferma può tardare un po' ad arrivare.

Se, dopo aver seguito questi passaggi, non hai ancora ricevuto la mail di conferma, per favore contattaci mediante il nostro modulo di contatto. Saremo lieti di aiutarti.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l'ordine, apparirà il numero di tracciamento e un accesso diretto per monitorarlo in tempo reale.

Inoltre, riceverai una mail di conferma della spedizione, contenente:

• Numero di tracciamento (tracking): per monitorare il tuo ordine.
• Link diretto al sito web del corriere: dove potrai consultare lo stato della tua spedizione in tempo reale.

Con queste informazioni, potrai conoscere in ogni momento lo stato del tuo ordine e la data di consegna stimata.

Informazioni aggiuntive:

• Non si effettuano consegne nel fine settimana e nei giorni festivi.
• Tieni presente che il numero di tracciamento viene attivato quando il corriere ritira l'ordine. Pertanto, è possibile che non si visualizzino informazioni tempestivamente.

Se, dopo aver seguito questi passaggi, hai ancora dei dubbi o non riesci a rintracciare il tuo ordine, contattaci mediante il modulo di contatto. Non esitare a scriverci, ti aiuteremo in ciò di cui hai bisogno.

Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare?

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine entro la data stimata per la consegna, ti suggeriamo di seguire questi passaggi:

• Consulta lo stato della spedizione attraverso il link di tracciamento che ti abbiamo inviato per e-mail.
• Se hai effettuato l'acquisto come utente registrato, puoi accedere a queste informazioni anche dal tuo account, nella sezione “Ordini”.

Tieni presente che nei periodi in cui ci sono molte richieste (come promozioni o saldi), i termini di consegna possono subire piccole variazioni.

Se, monitorando il tuo ordine, riscontri qualche inconveniente o non appaiono informazioni aggiornate, per favore contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Siamo qui per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato o manca un articolo nel mio ordine. Come posso risolvere?

Siamo spiacenti dell'inconveniente. Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato o manca qualche articolo nel tuo ordine, per favore contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, selezionando l'opzione corrispondente. Per poterti aiutare il prima possibile, ti saremmo grati se allegassi le seguenti informazioni:

• Una foto del prodotto ricevuto, in caso di articolo sbagliato.
• Un'immagine dell'asta sinistra degli occhiali, in cui siano chiaramente visibili le informazioni del modello.
• Una foto dello scatolo del prodotto, in cui sia visibile il codice a barre.
• Un'immagine del pacco così come l'hai ricevuto, compreso l'interno.
• Se hai ricevuto altri articoli dello stesso ordine, includi anche le foto di questi prodotti e dei loro rispettivi scatoli.

Con queste informazioni potremo gestire il tuo caso più rapidamente.
Importante: Assicurati che la dimensione totale dei file allegati non superi i 15 MB, in modo che ne sia garantita la corretta ricezione. Una volta ricevute tutte le informazioni, il nostro staff valuterà la situazione e ti indicherà i successivi passaggi per offrirti una soluzione il prima possibile.

Ho ricevuto il mio ordine, ma è danneggiato. Cosa devo fare?

Ci dispiace che il tuo ordine sia arrivato in cattivo stato. Per poter gestire l'inconveniente il prima possibile, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, selezionando l'opzione corrispondente.

Per agevolare la verifica, avremo bisogno che alleghi:

• Un'immagine chiara del difetto o danno del prodotto.
• Una foto dell'asta sinistra degli occhiali, in cui siano visibili le informazioni del modello, e un'altra con il codice dello scatolo.
• Un'immagine del pacco e dello scatolo del prodotto così come l'hai ricevuto (compreso l'interno, se possibile).

Con queste informazioni potremo gestire il tuo caso più rapidamente.

Importante: Assicurati che la dimensione totale dei file allegati non superi i 15 MB, in modo che ne sia garantita la corretta ricezione.

Non appena riceveremo tutte le informazioni, il nostro staff verificherà il tuo caso e ti informerà sui successivi passaggi per poterti fornire una soluzione il prima possibile.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Una volta terminato l'acquisto, non è possibile cancellare l'ordine o modificare gli articoli selezionati. Tuttavia, se quando lo ricevi decidi che non desideri qualche prodotto, potrai gestirlo come un reso seguendo l'apposita procedura. Puoi anche consultare la nostra Politica di Recesso per maggiori informazioni.

Ricorda:

• I resi devono essere effettuati entro il termine indicato e devono essere conformi alle condizioni dettagliate nella nostra Politica di restituzione.
• Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per chiedere se è possibile fermare la spedizione. Non possiamo garantirlo, ma faremo il possibile per aiutarti.

Posso restituire un prodotto?

Sì, puoi restituire qualsiasi prodotto di cui non sia completamente soddisfatto. Hai 14 giorni naturali dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso e restituire uno o più articoli, anche se sono in promozione.

Importante da tenere in conto:

• Non effettuiamo sostituzioni. Se desideri un prodotto diverso (un'atra taglia, un altro colore o un altro modello), dovrai effettuare un reso e un nuovo acquisto.
• Tutti i resi devono essere spediti mediante corriere all'indirizzo giù indicato.
• I prodotti personalizzati non possono essere restituiti, salvo in caso di difetto di fabbricazione.

Come effettuare un reso?

1. Impacchetta correttamente i prodotti che desideri restituire.
2. Spedisci il pacco mediante il corriere che preferisci. Tieni presente che le spese di spedizione sono a tuo carico.
   Indirizzo di spedizione:

Northweek S.L.

Elche Parque Empresarial
Calle Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), Spagna
All'attenzione: Reso Northweek

3. Identifica bene il pacco. Assicurati di indicare:
• Il tuo riferimento dell'ordine (per esempio: NEU1234567), scritto in modo che sia visibile all'esterno o sull'etichetta di spedizione.
• Il tuo nome completo e la mail con cui hai effettuato l'acquisto
• E non dimenticare di contrassegnare il pacco con: “RESO NORTHWEEK”.

È importante che compaiano questi dati affinché possiamo identificare il tuo ordine e gestire il rimborso correttamente.

Quando riceverò il mio rimborso?

Una volta che avremo ricevuto il pacco e ne avremo verificato il contenuto, gestiremo il tuo rimborso il prima possibile.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato nel fare l'acquisto.

Se restituisci l'intero ordine, ti rimborseremo anche le spese di spedizione originali (tranne quelle della spedizione del reso, che sono a tuo carico).

Puoi consultare tutti i dettagli nella clausola sul diritto di recesso dei nostri Termini e condizioni.

Qual è la garanzia dei prodotti Northweek?

Tutti i nostri prodotti dispongono di una garanzia di tre (3) anni dalla data di acquisto. Se un articolo presenta un difetto di fabbrica durante questo periodo di tempo, puoi richiedere assistenza contattando il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Importante:

• La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbrica.
• Non copre danni per uso indebito, danni da usura, rotture accidentali o interventi non autorizzati.

Per gestire la tua richiesta, avremo bisogno che alleghi:

• Immagini del difetto riscontrato.
• Un'immagine dell'asta sinistra degli occhiali, in cui siano chiaramente visibili le informazioni del modello.
• Una foto del codice sullo scatolo del prodotto.

Assicurati che la dimensione totale dei file non superi i 15 MB, in modo che ne sia garantita la corretta ricezione.

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Puoi consultare tutti i dettagli sulle tempistiche di preparazione, i termini di consegna e le spese di spedizione nei nostri Termini e condizioni.
Puoi anche consultare questa tabella orientativa delle tempistiche stimate di consegna a seconda della destinazione:

*In alcune promozioni, la spedizione può essere gratuita e ne sarai informato durante il processo di acquisto.

**Spedizione non disponibile per ordini con destinazione Sardegna.

Importante:

• I termini indicati sono orientativi e possono variare in funzione di fattori quali:
• Elevato volume di ordini (promozioni, saldi, ecc.).
• Problemi logistici durante la preparazione o il trasporto.
• Ritardi non derivanti dalla nostra gestione (corrieri, dogane, ecc.).

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

• Carta di credito (Visa, Mastercard, AMEX).
• Carta di debito (Visa, Mastercard, AMEX).
• PayPal.

Quali promozioni sono attualmente attive?

SALES - 1-35%, +2-50%.

• Inizio promozione: 1 agosto 2025.
• Acquistate il numero di PRODOTTI indicato al prezzo indicato in ciascun ARTICOLO. 1 PRODOTTO = 35% di sconto, 2 PRODOTTI O PIÙ = 50% di sconto.
• Non sono incluse NEW e Accessori.
• Non cumulabile ad altre offerte, promozioni e sconti.
• Spedizioni realizzate adottando tutte le misure di sicurezza imposte dalle autorità sanitarie.
• Reso soggetto a condizioni, consulta la sezione “Resi” del nostro sito web.