Häufig gestellte Fragen (FAQ)

🛒 Bestellungen

• Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

• Ich habe ein falsches Produkt erhalten oder in meiner Lieferung fehlt ein Artikel. Was kann ich tun?

• Ich habe meine Bestellung erhalten, aber die Ware ist beschädigt. Wie soll ich vorgehen?

• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

🔁 Rückgaben & Garantie

• Kann ich ein Produkt zurücksenden?

• Welche Gewährleistung gilt für Northweek-Produkte?

🚚 Lieferung

• Mit welchen Lieferzeiten und Versandkosten muss ich rechnen?

💳 Zahlungen

• Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl?

🎁 Aktionen

• Welche Sonderaktionen laufen derzeit?

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?

Solltest du nach Abschluss deines Einkaufs keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir dir Folgendes:

• Überprüfe deinen Spam- oder Werbeordner, da E-Mails mitunter versehentlich dort landen können.
• Warte ein paar Minuten, da sich die Zustellung der Bestätigungs-E-Mail unter Umständen etwas verzögern kann.
• Falls du die Bestellung über dein Benutzerkonto getätigt hast, kannst du den Bestellstatus auch im Abschnitt „Meine Bestellungen“ im Benutzerbereich auf unserer Website einsehen.

Solltest du die Bestätigungs-E-Mail auch nach Beachtung der oben genannten Punkte nicht finden können, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandfertig ist und unser Lager verlassen hat, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält:

• eine Sendungsverfolgungsnummer.
• einen Link zur Website des mit der Lieferung beauftragten Transportunternehmens.

Mithilfe dieser Informationen kannst du jederzeit den Versandstatus deiner Bestellung und das voraussichtliche Lieferdatum abrufen.

Über dein Benutzerkonto:

Falls du die Bestellung über dein Benutzerkonto auf unserer Website getätigt hast, kannst du auch Folgendes tun:

• Logge dich im Benutzerbereich ein.
• Rufe den Abschnitt „Meine Bestellungen“ auf.
• Überprüfe den aktuellen Status deiner Bestellung.

Bitte beachte:

• An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen ausgeliefert.
• Die Sendungsverfolgungsnummer wird aktiviert, sobald das Transportunternehmen die Bestellung bei uns abholt. Es ist also völlig normal, dass dir nicht unmittelbar die aktuellen Informationen angezeigt werden.
• Solltest du einige Stunden nach der Versandbestätigung noch keine E-Mail für die Sendungsverfolgung erhalten haben, empfehlen wir dir, deinen Spam- oder Werbeordner zu überprüfen.

Solltest du nach Beachtung der oben genannten Punkte noch Fragen haben oder den Status deiner Sendung nicht verfolgen können, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter!

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der veranschlagten Lieferfrist bei dir eingetroffen sein, empfehlen wir dir, Folgendes zu tun:

• Überprüfe den Status deiner Sendung über den Link zur Sendungsverfolgung, den du von uns per E-Mail erhalten hast.
• Falls du deine Bestellung als registrierter Kunde getätigt hast, kannst du diese Informationen auch über dein Benutzerkonto im Abschnitt „Bestellungen“ abrufen.

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten in Zeiträumen mit großer Nachfrage (z. B. bei Sonderaktionen oder während des Schlussverkaufs) etwas länger sein können.

Solltest du bei der Sendungsverfolgung irgendein Problem feststellen oder keine aktualisierten Informationen erhalten, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten oder in meiner Lieferung fehlt ein Artikel. Was kann ich tun?

Wir bedauern diesen Vorfall sehr. Falls du ein anderes als das bestellte Produkt erhalten hast oder ein Artikel in deiner Lieferung fehlt, wende dich bitte über das Kontaktformularan unseren Kundenservice und wähle die entsprechende Option aus.

Damit wir dir so schnell wie möglich weiterhelfen können, bitten wir dich, Folgendes beizufügen:

• ein Foto des ggf. irrtümlich gelieferten Produkts.
• ein Foto des linken Brillenbügels, auf dem die Modellangaben deutlich zu erkennen sind.
• ein Foto der Schachtel, auf dem der Barcode gut zu sehen ist.
• ein Foto des gelieferten Pakets, so wie du es erhalten hast, einschließlich des Inhalts.
• Fotos der sonstigen Artikel, die du mit derselben Lieferung erhalten hast, sowie Fotos der jeweiligen Schachteln.

Diese Informationen ermöglichen es uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.

Bitte beachte: Bitte stelle sicher, dass die Gesamtgröße der Dateianhänge 15 MB nicht überschreitet, damit deine Dateien ordnungsgemäß an uns übermittelt werden. Nach Erhalt aller nötigen Informationen wird unser Team den Sachverhalt prüfen und dir das weitere Vorgehen mitteilen, um schnellstmöglich eine Lösung für dich zu finden.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber die Ware ist beschädigt. Wie soll ich vorgehen?

Wir bedauern, dass deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei dir angekommen ist. Um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, wende dich bitte über das Kontaktformular, an unseren Kundenservice und wähle die entsprechende Option aus.

Für eine möglichst zügige Bearbeitung bitten wir dich, Folgendes beizufügen:

• ein aussagekräftiges Foto, auf dem der Defekt bzw. die Beschädigung des Produkts gut zu sehen ist.
• ein Foto des linken Brillenbügels, auf dem die Modellangaben deutlich zu erkennen sind, und ein Foto des Barcodes auf der Produktschachtel.
• ein Foto des gelieferten Pakets und der Produktschachtel, so wie du deine Lieferung erhalten hast (wenn möglich einschließlich des Inhalts).

Diese Informationen ermöglichen es uns, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.

Bitte beachte: Bitte stelle sicher, dass die Gesamtgröße der Dateianhänge 15 MB nicht überschreitet, damit deine Dateien ordnungsgemäß bei uns ankommen.

Nach Erhalt aller nötigen Informationen wird unser Team den Sachverhalt prüfen und dir die weiteren Schritte mitteilen, um schnellstmöglich eine Lösung für dich zu finden.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald der Kauf abgeschlossen ist, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren oder die ausgewählten Artikel zu ändern. Solltest du jedoch nach Erhalt der Ware zu dem Schluss kommen, dass du die Produkte nicht behalten möchtest, kannst du sie nach dem festgelegten Verfahren zurücksenden. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte beachte Folgendes:

• Rücksendungen müssen innerhalb der angegebenen Frist erfolgen und die in unseren Rückgabebedingungen aufgeführten Voraussetzungen erfüllen..
• Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, melde dich schnellstmöglich bei unserem Team und erkundige dich, ob es möglich ist, den Versand zu stoppen. Wir können dies nicht garantieren, doch wir werden unser Bestes tun, um dir weiterzuhelfen.

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Ja, du kannst jedes Produkt zurücksenden, mit dem du nicht zufrieden bist. Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Kalendertage Zeit, um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und einen oder mehrere Artikel (auch Aktionsware) zurückzusenden.

Bitte beachte:

• Ein Umtausch ist nicht möglich. Falls du ein anderes Produkt erhalten möchtest (andere Größe, andere Farbe oder anderes Modell), musst du eine Rücksendung vornehmen und eine neue Bestellung tätigen.
• Alle Rücksendungen müssen per Paketdienst an die unten angegebene Adresse geschickt werden.
• Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

1. Sorge dafür, dass die Produkte, die du zurücksenden möchtest, sachgerecht verpackt sind.
2. Schicke deine Rücksendung mit einem Paketdienst deiner Wahl (die Versandkosten sind von dir zu tragen) an folgende Adresse:

Northweek S.L.

Elche Parque Empresarial
Calle Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), ESpagne
Atención: Devolución Northweek

3. Kennzeichne deine Rücksendung eindeutig. Achte darauf, Folgendes anzugeben:
• deine Bestellnummer, gut sichtbar auf der Außenseite der Rücksendung oder auf dem Versandetikett vermerkt.
• deinen vollständigen Namen oder die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• die Angabe „DEVOLUCIÓN NORTHWEEK“ auf dem Paket.

Diese Informationen sind wichtig, damit wir deine Rücksendung ordnungsgemäß zuordnen und die Rückerstattung abwickeln können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir das Paket mit der Rücksendung erhalten und dessen Inhalt überprüft haben, werden wir deine Rückerstattung so schnell wie möglich abwickeln.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung getätigt hast.

Bei Rücksendung der gesamten Bestellung erstatten wir dir auch die ursprünglichen Versandkosten (die Versandkosten für die Rücksendung sind von dir zu tragen).

Alle Einzelheiten findest du in der Klausel zum Widerrufsrecht in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Welche Gewährleistung gilt für Northweek-Produkte?

Für alle unsere Produkte gilt eine Gewährleistung von drei (3) Jahren ab Kaufdatum. Solltest du an einem der von dir gekauften Produkte innerhalb dieses Zeitraums einen Herstellungsfehler feststellen, kann du dich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden..

Bitte beachte:

• Die Gewährleistung erstreckt sich ausschließlich auf Herstellungsfehler.
• Sie gilt nicht für Schäden infolge von Missbrauch, Abnutzung, unbeabsichtigtem Bruch oder unbefugten Veränderungen.

Um deine Anfrage bezüglich der Gewährleistung bearbeiten zu können, bitten wir dich, Folgendes beizufügen:

• Fotos des festgestellten Mangels
• ein Foto des linken Brillenbügels, auf dem die Modellangaben klar und deutlich zu erkennen sind.
• ein Foto des Barcodes auf der Produktschachtel.

Bitte stelle sicher, dass die Gesamtgröße der Dateianhänge 15 MB nicht überschreitet, damit deine Dateien ordnungsgemäß übermittelt werden.

Mit welchen Lieferzeiten und Versandkosten muss ich rechnen?

Detaillierte Informationen zu Bearbeitungszeiten, Lieferfristen und Versandkosten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die folgende Tabelle bietet eine Übersicht über die voraussichtlichen Lieferzeiten je nach Bestimmungsort:

*Bei einigen Sonderaktionen erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Du wirst während des Bestellvorgangs entsprechend in Kenntnis gesetzt.

Die folgende Tabelle bietet eine Übersicht über die voraussichtlichen Lieferzeiten je nach Bestimmungsort:

*Bei einigen Sonderaktionen erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Du wirst während des Bestellvorgangs entsprechend in Kenntnis gesetzt.

Bitte beachte:

• Bei den angegebenen Fristen handelt es sich um ungefähre Angaben. Die tatsächlichen Lieferzeiten können durch den Einfluss u. a. folgender Faktoren abweichen:
• hohes Bestellaufkommen (Sonderaktionen, Schlussverkauf usw.).
• logistische Zwischenfälle bei der Versandvorbereitung oder beim Transport.
• Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (Paketdienste, Zoll etc.).
• Derzeit versenden wir aus logistischen Gründen

  keine Kontaktlinsen auf die Kanarischen Inseln

  . Wir hoffen jedoch, diesen Service in naher Zukunft anbieten zu können.

Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl?

• Kredit- und Debitkarte (Visa, American Express, Mastercard).
• PayPal.

Welche Sonderaktionen laufen derzeit?

SALES - 1-35%, +2-50%.

• Aktion startet: 8. August 2025.
• Kaufe die angegebene Anzahl an PRODUKTEN und erhalte den für jedes ARTIKEL festgelegten Rabatt. 1 PRODUKT (35%), 2 PRODUKTE oder mehr (50%)
• Gilt für die gesamte Website
• Kostenloser Versand für Bestellungen ab 40€
• Nicht mit anderen Aktionen, Preisnachlässen oder Angeboten kumulierbar
• Versand im Rahmen der von den Gesundheitsbehörden verhängten Maßnahmen.
• Rücksendungen unterliegen Bedingungen, diese kannst du im Abschnitt für Rücksendungen und Umtausch anschauen.