PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

🛒 Pedidos

• No he recibido el correo de confirmación, ¿qué puedo hacer?

• ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

• Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

• He recibido un producto incorrecto o falta un artículo en mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

• He recibido mi pedido, pero está en mal estado. ¿Qué hago?

• ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

🔁 Devoluciones y Garantías

• ¿Puedo devolver un producto?

• ¿Cuál es la garantía de los productos Northweek?

🚚 Envíos

• ¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

💳 Pagos

• ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

🎁 Promociones

• ¿Qué promociones están activas ahora?

No he recibido el correo de confirmación, ¿qué puedo hacer?

Si has finalizado tu compra pero no has recibido el correo de confirmación, te recomendamos:

• Revisar tu carpeta de spam o promociones, ya que en ocasiones puede llegar allí por error.
• Esperar unos minutos, ya que el email de confirmación puede tardar en llegar.

Si después de seguir estos pasos aún no has recibido el correo de confirmación, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que el pedido haya sido enviado, ahí mismo aparecerá el número de seguimiento y un acceso directo para rastrearlo en tiempo real.

Además, recibirás un correo de confirmación de envío que incluirá:

• Número de seguimiento (tracking): para que puedas rastrear tu pedido.
• Enlace directo a la página de la empresa de mensajería: donde podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real.

Con esta información, podrás conocer en todo momento el estado de tu pedido y la fecha de entrega estimada.

Información adicional:

• Las entregas no se realizan durante fines de semana ni en días festivos.
• Ten en cuenta que el número de seguimiento se activa una vez la empresa de mensajería recoge el pedido. Por ello, es posible que no muestre información de inmediato.

Si después de seguir estos pasos aún tienes dudas o no consigues localizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. No dudes en escribirnos, te ayudaremos en lo que necesites.

Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido ha superado el plazo estimado de entrega y aún no lo has recibido, te recomendamos seguir estos pasos:

• Consulta el estado del envío a través del enlace de seguimiento que te enviamos por email.
• Si realizaste la compra como usuario registrado, también puedes acceder a esta información desde tu cuenta, en el apartado “Pedidos”.

Ten en cuenta que durante períodos de alta demanda (como promociones o rebajas), los plazos de entrega pueden verse ligeramente afectados.

Si al consultar el seguimiento detectas alguna incidencia o no aparece información actualizada, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto. Estamos aquí para ayudarte y darte una solución cuanto antes.

He recibido un producto incorrecto o falta un artículo en mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

Lamentamos la incidencia. Si has recibido un producto diferente al que pediste, o si falta algún artículo en tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto, seleccionando la opción correspondiente.
Para poder ayudarte lo antes posible, te agradeceremos que adjuntes la siguiente información:

• Una foto del producto recibido, en caso de error en el artículo.
• Una imagen de la patilla izquierda de la gafa, donde se vea claramente la información del modelo.
• Una foto de la caja del producto, mostrando el código de barras.
• Una imagen del paquete tal y como lo recibiste, incluyendo el interior.
• Si has recibido otros artículos del mismo pedido, incluye también fotos de esos productos y sus respectivas cajas.

Con esta información podremos gestionar tu caso de forma más rápida.
Importante: Asegúrate de que el tamaño total de los archivos adjuntos no supere los 15 MB para garantizar una correcta recepción.
Una vez recibamos toda la información, nuestro equipo evaluará la situación y te indicará los siguientes pasos para ofrecerte una solución lo antes posible.

He recibido mi pedido, pero está en mal estado. ¿Qué hago?

Sentimos que tu pedido haya llegado en mal estado. Para poder gestionar la incidencia lo antes posible, te pedimos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto, seleccionando la opción correspondiente.

Para agilizar la revisión, necesitaremos que adjuntes:

• Una imagen clara del defecto o daño en el producto.
• Una foto de la patilla izquierda de las gafas, donde se vea la información del modelo, y otra con el código de la caja.
• Una imagen del paquete y la caja del producto tal y como lo recibiste (incluyendo el interior, si es posible).

Con esta información podremos gestionar tu caso de forma más rápida.

Importante: Asegúrate de que el tamaño total de los archivos adjuntos no supere los 15 MB, para garantizar su correcta recepción.

En cuanto recibamos toda la información, nuestro equipo revisará tu caso y te informará de los siguientes pasos para poder darte una solución lo antes posible

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez finalizada la compra, no es posible cancelar el pedido ni modificar los artículos seleccionados. Sin embargo, si al recibirlo decides que no deseas alguno de los productos, podrás gestionarlo como una devolución siguiendo el procedimiento establecido. También puedes consultar nuestra Política de Desistimiento para más información.

Recuerda:

• Las devoluciones deben realizarse dentro del plazo indicado y cumplir con las condiciones detalladas en nuestra Política de devoluciones.
• Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes contactar con nuestro equipo lo antes posible para consultar si es posible detener el envío. No podemos garantizarlo, pero haremos lo posible por ayudarte.

¿Puedo devolver un producto?

Devolver tu pedido es muy fácil. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Accede al siguiente enlace 👉 returns.hawkersco.com/.
2. Introduce tu número de pedido y el email con el que hiciste la compra.
3. Selecciona los artículos que quieres devolver e indica el motivo (nos ayuda a mejorar).
4. Elige cómo quieres devolverlo: entrega en tienda Hawkers o envío por mensajería.
5. Recibirás un resumen con tu solicitud y un documento con las instrucciones de devolución.

Puedes hacer el seguimiento de tu devolución aquí 👉 returns.hawkersco.com/info

📦 Si eliges envío por mensajería

Imprime el documento y colócalo dentro del paquete. Es la única forma que tenemos de identificar tu devolución al recibirla.

Envía el paquete con la empresa de mensajería que prefieras. El coste del envío corre por tu cuenta.

🏬 Si eliges entrega en tienda

Acude con el documento a cualquiera de nuestras tiendas Hawkers y entrégalo junto a los artículos.

No es necesario imprimirlo si lo llevas en el móvil.

Puedes localizar tu tienda más cercana aquí

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibido y revisado, te reembolsaremos con el mismo método de pago.

Te enviaremos un email en cuanto esté hecho.

🕒 Recuerda

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolver uno o varios artículos, incluso si estaban en promoción.

⚠️ Ten en cuenta:

• No realizamos cambios. Si deseas un producto distinto (otra talla, color o modelo), deberás gestionar una devolución y realizar una nueva compra.
• Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de lentillas si el envase ha sido abierto. El producto debe estar en su estado original, sin manipular ni abrir, para ser elegible para devolución.

Si tu pedido tiene algún problema (producto defectuoso, erróneo, etc.), no hagas la devolución por este portal. Contacta primero con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario.

¿Cuál es la garantía de los productos Northweek?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de tres (3) años desde la fecha de compra. Si alguno de los artículos presenta un defecto de fabricación dentro de este plazo, puedes solicitar asistencia contactando con nuestro equipo a través del formulario de contacto

Importante:

• La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
• No cubre daños por uso indebido, desgaste por uso habitual, roturas accidentales o manipulaciones no autorizadas.

Para tramitar tu solicitud, necesitaremos que adjuntes:

• Imágenes del defecto detectado.
• Una imagen de la patilla izquierda de las gafas, donde se vea claramente la información del modelo.
• Una foto del código de la caja del producto.

Asegúrate de que el tamaño total de los archivos no supere los 15 MB para garantizar una correcta recepción.

¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

Puedes consultar todos los detalles sobre el tiempo de preparación, los plazos de entrega y los gastos de envío en la cláusula 6 de nuestros Términos y Condiciones.
A continuación, te dejamos una guía orientativa con los tiempos y costes de envío por destino.

🚚 Envíos a domicilio

💡 En algunas promociones, el envío puede salirte gratis o con descuento. Te avisaremos durante el proceso de compra si hay alguna mejora en los costes.

👉 Si tu pedido incluye

lentillas y otros artículos

👉En este momento no disponemos de servicio de envío a Ceuta ni Melilla.

*En Andorra no contamos todavía con tienda física, por lo que los envíos se realizan únicamente a domicilio.

🏬 Entrega en tienda Hawkers

Si seleccionas la opción de recogida en tienda, podrás recibir tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas Hawkers sin gastos de envío.

📍 Consulta el listado completo de tiendas disponibles aquí.

Te avisaremos por email en cuanto tu pedido esté disponible para recoger. Para la entrega, deberás presentar el email de confirmación y un documento de identidad.

👉 Si otra persona va a recoger el pedido por ti, deberá mostrar su propio documento de identidad junto con una copia del email de confirmación.

👉 En pedidos que incluyan lentillas y otros artículos, te notificaremos cuando todo el pedido esté completo y listo para recoger.

⚠️ Importante

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores como:

• Alto volumen de pedidos (promociones, rebajas, etc.).
• Incidencias logísticas durante la preparación o el transporte.
• Retrasos ajenos a nuestra gestión (mensajerías, aduanas, etc.).

🕶️ Actualmente, no realizamos envíos de lentillas a Canarias por razones logísticas. Esperamos poder ofrecer este servicio en un futuro próximo.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
• Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express.
• PayPal.

¿Qué promociones están activas ahora?

1-35% | 2-50%

• Inicio de la promoción: 10 de marzo 2026.
• Fin de la promoción: 3 de abril de 2026.
• Compra el número de PRODUCTOS indicado y obtén el descuento establecido en cada ítem:
• — 1 PRODUCTO → 35%
• — 2 PRODUCTOS o más → 50%
• Promoción válida únicamente para compras realizadas en northweek.com.
• Envío gratuito en compras superiores a 40€.
• No acumulable a otras promociones, descuentos u ofertas.
• Devolución sujeta a condiciones, visita nuestro apartado Devoluciones y reposiciones.
• En caso de devolución parcial, el reembolso se calculará de forma proporcional al descuento aplicado.