PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs)

Índice FAQs

1. Promoções.
2. Quais são os métodos de pagamento que posso utilizar?
3. Quais são os impostos que se aplicam à compra de produtos?
4. Quais são os prazos e os custos de envio?
5. Como posso acompanhar e fazer o seguimento da minha encomenda?
6. O que posso fazer se tiver um incidente com a minha encomenda?
7. Posso devolver um produto?
8. Que garantia tenho em relação aos produtos?
9. Onde posso comprar fisicamente os produtos NORTHWEEK?
10. Queres vender NORTHWEEK?
11. Queres trabalhar na NORTHWEEK?
12. Queres fazer uma parceria ou colaboração com a NORTHWEEK?
13. Tens uma proposta solidária?

1. Promoções

TRIBE SALES 1-35%, 2-50%

Início da promoção: 15 de setembro de 2023. Fim da promoção: 1 de outubro de 2023.
Compra o número de PRODUTOS indicado e obtém o desconto estabelecido para cada ARTIGO. 1 PRODUTO (35%), 2 PRODUTOS ou mais (50%).
Aplicável a todo o website. Exceto colaborações.
Envio grátis em compras superiores a 49€.
Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
Devoluções sujeitas a condições, visita a nossa secção de Devoluções.

2nd SALES - 20%/30%

Descontos de até 30% em produtos seleccionados. Indicado na ficha de cada produto.
Envio reduzido e grátis em compras superiores a 45€.
Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
Envios efetuados em conformidade com as medidas impostas pelas autoridades sanitárias.
Devoluções sujeitas a condições, visite a nossa secção Devoluções.

2nd SALES - Até 60%

Descontos de até 60% em produtos seleccionados. Indicado na ficha de cada produto.
Envio reduzido e grátis em compras superiores a 40€.
Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
Envios efetuados em conformidade com as medidas impostas pelas autoridades sanitárias.
Devoluções sujeitas a condições, visite a nossa secção Devoluções.

SALES - Até 50%

Descontos de até 50% em produtos seleccionados. Indicado na ficha de cada produto.
Envio reduzido e grátis em compras superiores a 40€.
Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
Envios efetuados em conformidade com as medidas impostas pelas autoridades sanitárias.
Devoluções sujeitas a condições, visite a nossa secção Devoluções.

FLASH SALE - 2x1

Início da promoção: 19 de maio de 2023. Fim da promoção: 21 de maio de 2023.
Compra dois óculos pelo preço de uns, paga só o produto de maior valor.
Aplicável a todo o website excepto a secção Colaborações.
Envio grátis em compras superiores a 40€.
Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
Devoluções sujeitas a condições, visita a nossa secção de Devoluções.

1 35% - 2 or more - 50%

Início da promoção: 8 de maio de 2023. Fim da promoção: 4 de junho de 2023.
Compra o número de PRODUTOS indicado e obtém o desconto estabelecido para cada ARTIGO. 1 PRODUTO (35%), 2 PRODUTOS ou mais (50%).
Aplicável a todo o website.
Envio grátis em compras superiores a 40€.
Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
Devoluções sujeitas a condições, visita a nossa secção de Devoluções para mais informações.

BACK TO THE SUN - Até 50%

Descontos de até 50% em produtos seleccionados. Indicado na ficha de cada produto.
Envio reduzido e grátis em compras superiores a 40€.
Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
Envios efetuados em conformidade com as medidas impostas pelas autoridades sanitárias.
Devoluções sujeitas a condições, visite a nossa secção Devoluções.

SPRING SALES - 2x1

Início da promoção: 20 de março de 2023. Fim da promoção: 31 de março de 2023.
Compra dois óculos pelo preço de uns, paga só o produto de maior valor.
Aplicável a todo o website.
Envio grátis em compras superiores a 40€.
Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
Devoluções sujeitas a condições, visita a nossa secção de Devoluções.

2. Quais são os métodos de pagamento que posso utilizar?

Cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
Cartões de débito: Visa, MasterCard, American Express.
PayPal.
Apple Pay
Amazon Pay
Multibanco (solo Portugal)

3. Quais são os impostos que se aplicam à compra de produtos?

O preço dos produtos comercializados é indicado ao lado da ficha descritiva de cada um deles e inclui o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Se qualquer outro imposto fosse aplicável, isto seria indicado. Se a tua encomenda for bloqueada na alfândega, não seremos responsáveis pelo custo adicional que isto implique.

4. Quais são os prazos e os custos de envio?

Podes consultar todas as informações sobre o tempo de preparação da tua encomenda, os prazos de entrega e os custos de envio na seção Termos e condições do nosso site, especificamente na cláusula 6.

Aqui está o link direto para uma maior facilidade: TERMOS.

Os prazos indicados estão sujeitos à operação correta e normal e ao desenvolvimento logístico do processo de preparação e expedição, bem como ao volume de pedidos existentes em cada momento.

5. Como posso acompanhar e fazer o seguimento da minha encomenda?

A nossa empresa de transportes vai-te enviar um e-mail com o número de tracking para que possas fazer o seguimento da tua encomenda, uma vez tenha sido preparada e tenha saído do nosso armazém, de acordo com os tempos de preparação e envio. Ao recebê-lo, podes inseri-lo na página de acompanhamento correspondente.

Se a tua encomenda for enviada para fora de Espanha, receberás o acompanhamento a ser inserido na página da empresa responsável pela entrega no país de destino. O tipo de envio escolhido determinará que o rastreamento esteja disponível em tempo real ou não.

Nenhuma entrega é feita em dias que não sejam úteis nem em feriados.

6. O que posso fazer se tiver um incidente com a minha encomenda?

A nossa equipa de atenção ao cliente está disponível para resolver qualquer incidente relacionada com a tua encomenda. Para entrar em contacto connosco, fa-lo preenchendo o nosso formulário de contacto.

Seleciona a categoria que melhor se adeque à tua incidência e envia a tua solicitação. Entraremos em contacto contigo por e-mail o mais rapidamente possível.

7. Posso devolver um produto?

Tens catorze (14) dias naturais a partir do recebimento do produto para exercer o teu direito, que consiste na execução da rescisão do contrato. Para exercer esse direito, deves seguir o procedimento estabelecido na cláusula “Direito de rescisão”, detalhada nos e na secção do nosso site.

8. Que garantia tenho em relação aos produtos?

Os nossos produtos têm uma garantia de três (3) anos a partir da data da compra. Se alguma das tuas encomendas apresentar um defeito de fábrica dentro deste período, entra em contacto connosco através do formulário de contacto selecionando a opção “garantia”.

NO CASO DO CLIENTE TER ADQUIRIDO UM PRODUTO "MADE IN SPAIN", ESTA GARANTIA DE TRÊS ANOS SERÁ PROLONGADA INDEFINIDAMENTE, OU SEJA, É VITALÍCIA. ESTA VANTAGEM SÓ SE APLICA, COMO ESTABELECIDO, AOS PRODUTOS "MADE IN SPAIN". O PROCEDIMENTO INDICADO NESTA SECÇÃO PARA A EXECUÇÃO DA GARANTIA SERÁ EXATAMENTE O MESMO QUE PARA OS RESTANTES PRODUTOS.

9. Onde posso comprar fisicamente os produtos NORTHWEEK?

Encontra as nossas lojas físicas aquí.
Determinados centros comerciais e óticas colaboradoras. Pergunte-nos!

* Lembra-te que os modelos disponíveis podem variar a depender do ponto de venda.

** Lembra-te que o preço e as promoções podem estar sujeitos a variações, dependendo do canal de vendas.

10. Queres vender NORTHWEEK?

És um profissional e estás interessado em ser um vendedor autorizado? Por favor, escreve-nos a sales@saldum.com e vamos valorar a tua proposta.

11. Queres trabalhar na NORTHWEEK?

Gostarias de unir-te a nós? Não percas nenhuma das ofertas que temos disponíveis em Careers.

12. Queres fazer uma parceria ou colaboração com a NORTHWEEK/HAWKERS?

Une-te a Hawkers Crew! A nossa comunidade de embaixadores está a tua espera. Inscreve-te em Hawkers Crew e entraremos em contato contigo.

13. Tens uma proposta solidária?

Envia a tua proposta a rsc_hawkersgroup@saldum.com e vamos valorá-la.