PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs)

Índice FAQs

• 1. Promoções.
• 2. Quais são os métodos de pagamento que posso utilizar?.
• 3. Quais são os impostos que se aplicam à compra de produtos?.
• 4. Quais são os prazos e os custos de envio?.
• 5. Como posso acompanhar e fazer o seguimento da minha encomenda?.
• 6. O que posso fazer se tiver um incidente com a minha encomenda?.
• 7. Posso devolver um produto?.
• 8. Que garantia tenho em relação aos produtos?.
• 9. Onde posso comprar fisicamente os produtos NORTHWEEK?.
• 10. Queres vender NORTHWEEK?.
• 11. Queres trabalhar na NORTHWEEK?.
• 12. Queres fazer uma parceria ou colaboração com a NORTHWEEK?.
• 13. Tens uma proposta solidária?.

1. Promoções

TRIBE SALES 1-35%, 2-50%

• Início da promoção: 15 de setembro de 2023. Fim da promoção: 1 de outubro de 2023.
• Compra o número de PRODUTOS indicado e obtém o desconto estabelecido para cada ARTIGO. 1 PRODUTO (35%), 2 PRODUTOS ou mais (50%).
• Aplicável a todo o website. Exceto colaborações.
• Envio grátis em compras superiores a 49€.
• Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
• Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
• Devoluções sujeitas a condições, visita a nossa secção de Devoluções.

2nd SALES - 20%/30%

• Descontos de até 30% em produtos seleccionados. Indicado na ficha de cada produto.
• Envio reduzido e grátis em compras superiores a 45€.
• Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
• Envios efetuados em conformidade com as medidas impostas pelas autoridades sanitárias.
• Devoluções sujeitas a condições, visite a nossa secção Devoluções.

2nd SALES - Até 60%

• Descontos de até 60% em produtos seleccionados. Indicado na ficha de cada produto.
• Envio reduzido e grátis em compras superiores a 40€.
• Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
• Envios efetuados em conformidade com as medidas impostas pelas autoridades sanitárias.
• Devoluções sujeitas a condições, visite a nossa secção Devoluções.

SALES - Até 50%

• Descontos de até 50% em produtos seleccionados. Indicado na ficha de cada produto.
• Envio reduzido e grátis em compras superiores a 40€.
• Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
• Envios efetuados em conformidade com as medidas impostas pelas autoridades sanitárias.
• Devoluções sujeitas a condições, visite a nossa secção Devoluções.

FLASH SALE - 2x1

• Início da promoção: 19 de maio de 2023. Fim da promoção: 21 de maio de 2023.
• Compra dois óculos pelo preço de uns, paga só o produto de maior valor.
• Aplicável a todo o website excepto a secção Colaborações.
• Envio grátis em compras superiores a 40€.
• Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
• Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
• Devoluções sujeitas a condições, visita a nossa secção de Devoluções.

1 35% - 2 or more - 50%

• Início da promoção: 8 de maio de 2023. Fim da promoção: 4 de junho de 2023.
• Compra o número de PRODUTOS indicado e obtém o desconto estabelecido para cada ARTIGO. 1 PRODUTO (35%), 2 PRODUTOS ou mais (50%).
• Aplicável a todo o website.
• Envio grátis em compras superiores a 40€.
• Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
• Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
• Devoluções sujeitas a condições, visita a nossa secção de Devoluções para mais informações.

BACK TO THE SUN - Até 50%

• Descontos de até 50% em produtos seleccionados. Indicado na ficha de cada produto.
• Envio reduzido e grátis em compras superiores a 40€.
• Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
• Envios efetuados em conformidade com as medidas impostas pelas autoridades sanitárias.
• Devoluções sujeitas a condições, visite a nossa secção Devoluções.

SPRING SALES - 2x1

• Início da promoção: 20 de março de 2023. Fim da promoção: 31 de março de 2023.
• Compra dois óculos pelo preço de uns, paga só o produto de maior valor.
• Aplicável a todo o website.
• Envio grátis em compras superiores a 40€.
• Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
• Entregas realizadas de acordo com as medidas impostas pelas autoridades de saúde.
• Devoluções sujeitas a condições, visita a nossa secção de Devoluções.

2. Quais são os métodos de pagamento que posso utilizar?

• Cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express.
• Cartões de débito: Visa, MasterCard, American Express.
• PayPal.
• Apple Pay
• Amazon Pay
• Multibanco (solo Portugal)

3. Quais são os impostos que se aplicam à compra de produtos?

O preço dos produtos comercializados é indicado ao lado da ficha descritiva de cada um deles e inclui o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA). Se qualquer outro imposto fosse aplicável, isto seria indicado. Se a tua encomenda for bloqueada na alfândega, não seremos responsáveis pelo custo adicional que isto implique.

4. Quais são os prazos e os custos de envio?

Podes consultar todas as informações sobre o tempo de preparação da tua encomenda, os prazos de entrega e os custos de envio na seção Termos e condições do nosso site, especificamente na cláusula 6.

Aqui está o link direto para uma maior facilidade: TERMOS.

Os prazos indicados estão sujeitos à operação correta e normal e ao desenvolvimento logístico do processo de preparação e expedição, bem como ao volume de pedidos existentes em cada momento.

5. Como posso acompanhar e fazer o seguimento da minha encomenda?

A nossa empresa de transportes vai-te enviar um e-mail com o número de tracking para que possas fazer o seguimento da tua encomenda, uma vez tenha sido preparada e tenha saído do nosso armazém, de acordo com os tempos de preparação e envio. Ao recebê-lo, podes inseri-lo na página de acompanhamento correspondente.

Se a tua encomenda for enviada para fora de Espanha, receberás o acompanhamento a ser inserido na página da empresa responsável pela entrega no país de destino. O tipo de envio escolhido determinará que o rastreamento esteja disponível em tempo real ou não.

Nenhuma entrega é feita em dias que não sejam úteis nem em feriados.

6. O que posso fazer se tiver um incidente com a minha encomenda?

A nossa equipa de atenção ao cliente está disponível para resolver qualquer incidente relacionada com a tua encomenda. Para entrar em contacto connosco, fa-lo preenchendo o nosso formulário de contacto.

Seleciona a categoria que melhor se adeque à tua incidência e envia a tua solicitação. Entraremos em contacto contigo por e-mail o mais rapidamente possível.

7. Posso devolver um produto?

Tens catorze (14) dias naturais a partir do recebimento do produto para exercer o teu direito, que consiste na execução da rescisão do contrato. Para exercer esse direito, deves seguir o procedimento estabelecido na cláusula “Direito de rescisão”, detalhada nos e na secção do nosso site.

8. Que garantia tenho em relação aos produtos?

Os nossos produtos têm uma garantia de três (3) anos a partir da data da compra. Se alguma das tuas encomendas apresentar um defeito de fábrica dentro deste período, entra em contacto connosco através do formulário de contacto selecionando a opção “garantia”.

NO CASO DO CLIENTE TER ADQUIRIDO UM PRODUTO "MADE IN SPAIN", ESTA GARANTIA DE TRÊS ANOS SERÁ PROLONGADA INDEFINIDAMENTE, OU SEJA, É VITALÍCIA. ESTA VANTAGEM SÓ SE APLICA, COMO ESTABELECIDO, AOS PRODUTOS "MADE IN SPAIN". O PROCEDIMENTO INDICADO NESTA SECÇÃO PARA A EXECUÇÃO DA GARANTIA SERÁ EXATAMENTE O MESMO QUE PARA OS RESTANTES PRODUTOS.

9. Onde posso comprar fisicamente os produtos NORTHWEEK?

• Encontra as nossas lojas físicas aquí.
• Determinados centros comerciais e óticas colaboradoras. Pergunte-nos!

* Lembra-te que os modelos disponíveis podem variar a depender do ponto de venda.

** Lembra-te que o preço e as promoções podem estar sujeitos a variações, dependendo do canal de vendas.

10. Queres vender NORTHWEEK?

És um profissional e estás interessado em ser um vendedor autorizado? Por favor, escreve-nos a sales@saldum.com e vamos valorar a tua proposta.

11. Queres trabalhar na NORTHWEEK?

Gostarias de unir-te a nós? Não percas nenhuma das ofertas que temos disponíveis em Careers.

12. Queres fazer uma parceria ou colaboração com a NORTHWEEK/HAWKERS?

Une-te a Hawkers Crew! A nossa comunidade de embaixadores está a tua espera. Inscreve-te em Hawkers Crew e entraremos em contato contigo.

13. Tens uma proposta solidária?

Envia a tua proposta a rsc_hawkersgroup@saldum.com e vamos valorá-la.