FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

🛒 Commandes

• Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que puis-je faire ?

• Comment puis-je suivre ma commande ?

• Ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire ?

• J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande ou il manque un article. Comment puis-je résoudre ce problème ?

• J’ai reçu ma commande, mais elle est en mauvais état. Que dois-je faire?

• Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

🔁 Retours et Garanties

• Puis-je retourner un produit ?

• Est-ce que les produits Northweek sont garantis ?

🚚 Livraisons

• Quels sont les délais et les frais d’expédition ?

💳 Paiements

• Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

🎁 Promotions

• Quelles promotions sont en cours actuellement ?

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que puis-je faire ?

Si vous avez finalisé votre achat mais que vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, nous vous recommandons :

• De vérifier votre dossier spam ou promotions, car il peut parfois être envoyé là par erreur.
• D’attendre quelques minutes, car l’e-mail de confirmation peut mettre un certain temps à arriver.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que la commande aura été expédiée, le numéro de suivi apparaîtra à cet endroit, ainsi qu’un lien direct pour suivre la livraison en temps réel.

De plus, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations suivantes :

• Numéro de suivi : pour que vous puissiez suivre votre commande.
• Lien direct vers la page du transporteur : où vous pourrez consulter le statut de votre livraison en temps réel.

Grâce à ces informations, vous pourrez connaître à tout moment l’état de votre commande et la date de livraison estimée.

Informations supplémentaires :

• Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end ni les jours fériés.
• Veuillez noter que le numéro de suivi est activé une fois que le transporteur a pris en charge la commande. Il est donc possible que les informations ne s’affichent pas immédiatement.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous avez encore des doutes ou ne parvenez pas à localiser votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. N’hésitez pas à nous écrire, nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire ?

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés et que vous ne l’avez toujours pas reçue, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

• Vérifiez l’état de la livraison via le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.
• Si vous avez effectué votre achat en tant qu’utilisateur enregistré, vous pouvez également accéder à ces informations depuis votre compte, dans la section « Commandes ».

Veuillez noter que pendant les périodes de forte demande (comme les promotions ou les soldes), les délais de livraison peuvent être légèrement affectés.

Si, en consultant le suivi, vous constatez un incident ou si aucune information actualisée n’apparaît, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

J’ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande ou il manque un article. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Nous sommes désolés pour cet incident. Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé ou s’il manque un article dans votre commande, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact, en sélectionnant l’option correspondante. Afin de pouvoir vous aider dans les meilleurs délais, nous vous remercions de bien vouloir joindre les informations suivantes :

• Une photo du produit reçu, en cas d’erreur sur l’article.
• Une photo de la branche gauche des lunettes, sur laquelle les informations relatives au modèle sont clairement visibles.
• Une photo de la boîte du produit, montrant le code-barres.
• Une photo du colis tel que vous l’avez reçu, y compris l’intérieur.
• Si vous avez reçu d’autres articles de la même commande, veuillez également joindre des photos de ces produits et de leurs boîtes respectives.

Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.
Important : assurez-vous que la taille totale des fichiers joints ne dépasse pas 15 Mo afin de garantir leur bonne réception.

Une fois toutes les informations reçues, notre équipe évaluera la situation et vous indiquera les étapes à suivre afin de vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

J’ai reçu ma commande, mais elle est en mauvais état. Que dois-je faire?

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée en mauvais état. Afin de traiter le problème dans les meilleurs délais, nous vous demandons de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact, en sélectionnant l’option correspondante..

Pour accélérer le traitement, nous vous demandons de joindre :

• Une image claire du défaut ou du dommage sur le produit.
• Une photo de la branche gauche des lunettes, sur laquelle apparaissent les informations relatives au modèle, et une autre avec le code figurant sur la boîte.
• Une image de l’emballage et de la boîte du produit tels que vous les avez reçus (y compris l’intérieur, si possible).

Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.

Important : Important : assurez-vous que la taille totale des fichiers joints ne dépasse pas 15 Mo, afin de garantir leur bonne réception.

Dès que nous aurons reçu toutes les informations, notre équipe examinera votre demande et vous informera des étapes suivantes afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois l’achat terminé, il n’est pas possible d’annuler la commande ni de modifier les articles sélectionnés. Toutefois, si à la réception, vous décidez que vous ne souhaitez pas conserver certains des produits, vous pouvez les retourner en suivant la procédure établie. Vous pouvez également consulter notre politique de rétractation pour plus d’informations.

Rappel:

• Les retours doivent être effectués dans les délais indiqués et respecter les conditions détaillées dans notre politique de retour.
• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre équipe dès que possible afin de vérifier s’il est possible de suspendre l’expédition. Nous ne pouvons pas le garantir, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner tout produit qui ne vous satisfait pas pleinement. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un ou plusieurs articles, même s’ils étaient en promotion.

Remarque importante :

• Nous n’effectuons pas d’échanges. Si vous souhaitez un produit différent (autre taille, couleur ou modèle), vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
• Tous les retours doivent être envoyés par messagerie à l’adresse indiquée ci-dessous.
• Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment effectuer un retour ?

1. Emballez correctement les produits que vous souhaitez retourner.
2. Envoyez le colis par le service de messagerie de votre choix. Veuillez noter que les frais d’expédition sont à votre charge.
   Adresse d’expédition :

Northweek S.L.

Elche Parque Empresarial
Calle Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), ESpagne
À l’attention de : Retour Northweek

3. Identifiez clairement le colis. N’oubliez pas d’inclure :
• Votre référence de commande (par exemple : NEU1234567), écrite de manière visible à l’extérieur ou sur l’étiquette d’expédition.
• Votre nom complet ou l’adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l’achat.
• Et n’oubliez pas d’indiquer sur le colis : « RETOUR NORTHWEEK ».

Il est important d’inclure ces informations afin que nous puissions identifier votre commande et traiter le remboursement correctement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu le colis et vérifié son contenu, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Si vous retournez la totalité de la commande, nous vous rembourserons également les frais d’expédition initiaux (à l’exception des frais de retour, qui sont à votre charge).

Vous pouvez consulter tous les détails dans la clause relative au droit de rétractation de nos Conditions générales.

Est-ce que les produits Northweek sont garantis ?

Tous nos produits sont garantis trois (3) ans à compter de la date d’achat. Si l’un des articles présente un défaut de fabrication pendant cette période, vous pouvez demander une assistance en contactant notre équipe via le formulaire de contact.

Important:

• La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.
• Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l’usure normale, une casse accidentelle ou une manipulation inappropriée.

Pour traiter votre demande, vous devrez joindre :

• Des photos du défaut détecté.
• Une photo de la branche gauche des lunettes, sur laquelle les informations relatives au modèle sont clairement visibles.
• Une photo du code figurant sur la boîte du produit.

Assurez-vous que la taille totale des fichiers ne dépasse pas 15 Mo afin de garantir leur bonne réception.

Quels sont les délais et les frais d’expédition ?

Vous pouvez consulter tous les détails concernant les délais de préparation, les délais de livraison et les frais d’expédition dans les Conditions générales.
Vous pouvez également consulter le tableau suivant des délais de livraison estimés par destination à titre indicatif :

*Dans le cadre de certaines promotions, la livraison peut être gratuite ou à prix réduit. Nous vous informerons pendant le processus d’achat de tout changement concernant ces frais.

Important:

• Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des facteurs tels que :
• Un volume élevé de commandes (promotions, soldes, etc.).
• Des incidents logistiques pendant la préparation ou le transport.
• Des retards indépendants de notre volonté (services de messagerie, douanes, etc.).
• Nous espérons pouvoir offrir ce service prochainement.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, AMEX).
• Carte de débit (Visa, Mastercard, AMEX).
• PayPal.

Quelles sont les promotions actuellement en cours ?

SALES - 1-35%, +2-50%.

• Début de la promotion : 8 août 2025.
• Achetez le nombre de PRODUITS indiqué et bénéficiez-vous de la réduction sur chaque ARTICLE. 1 PRODUIT (35%), 2 PRODUITS ou plus (50%).
• Applicable à tout le site Web.
• Livraison gratuite pour les achats de plus de 40 €.
• Non cumulable avec d’autres promotions, remises ou offres.
• Expéditions effectuées conformément aux mesures imposées par les autorités sanitaires.
• Retours soumis à des conditions, visitez notre section Retours et remplacements.