Συχνές Ερωτήσεις (FAQs)

🛒 Παραγγελίες

• Δεν έλαβα το email επιβεβαίωσης, τι μπορώ να κάνω;

• Πώς θα παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

• Η παραγγελία μου δεν ήρθε. Τι πρέπει να κάνω;

• Έλαβα ένα λάθος προϊόν ή κάποιο προϊόν λείπει από την παραγγελία μου. Πώς θα βρω μια λύση;

• Έλαβα την παραγγελία μου αλλά είναι σε άσχημη κατάσταση. Τι να κάνω;

• Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;

🔁 Επιστροφές & Εγγύηση

• Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

• Τι εγγύηση έχουν τα προϊόντα Northweek;

🚚 Αποστολή

• Ποια είναι η προθεσμία και τα έξοδα αποστολής;

💳 Πληρωμές

• Ποιους τρόπους πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω;

🎁 Προσφορές

• Ποιες προσφορές είναι ενεργές αυτή τη στιγμή;

Δεν έλαβα το email επιβεβαίωσης, τι μπορώ να κάνω;

Εάν ολοκλήρωσες την αγορά σου και δεν έλαβες το μήνυμα επιβεβαίωσης, σου προτείνουμε:

• Να ελέγξεις τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προσφορών, κάποιες φορές μπορείς να μετακινηθεί εσφαλμένα εκεί.
• Να περιμένεις μερικά λεπτά, το μήνυμα επιβεβαίωσης μπορεί να έχει καθυστερήσει.

Αν δεν λάβεις το μήνυμα επιβεβαίωσης ακόμα και μετά από αυτά τα βήματα, επικοινώνησε μαζί μας μέσω του εντύπου επικοινωνίας. Θα χαρούμε να σε βοηθήσουμε.

Πώς θα παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μετά την αποστολή της παραγγελίας, θα εμφανιστεί ο αριθμός αποστολής και μια άμεση πρόσβαση για την παρακολούθησή της σε πραγματικό χρόνο.

Επίσης, θα λάβεις ένα μήνυμα επιβεβαίωσης που θα περιλαμβάνει:

• Αριθμός αποστολής (tracking): ώστε να παρακολουθείς την παραγγελία σου.
• Άμεσος σύνδεσμος στην ιστοσελίδα της εταιρείας ταχυμεταφοράς: όπου μπορείς να συμβουλευτείς την κατάσταση της αποστολής σου σε πραγματικό χρόνο.

Με αυτές τις πληροφορίες, θα γνωρίζεις ανά πάσα στιγμή την κατάσταση της παραγγελίας σου και την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.

Επιπλέον πληροφορίες:

• Δεν πραγματοποιούνται παραδόσεις τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες.
• Λάβε υπόψη ότι ο αριθμός αποστολής ενεργοποιείται μόλις η εταιρεία ταχυμεταφοράς παραλάβει την παραγγελία. Έτσι, μπορεί να μην εμφανίζονται αμέσως οι πληροφορίες.

Αν έχεις απορίες ή δεν μπορείς να εντοπίσεις την παραγγελία σου, ακόμα και μετά από αυτά τα βήματα, επικοινώνησε μαζί μας μέσω του εντύπου επικοινωνίας. Μην διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας, θα σε βοηθήσουμε με ό,τι χρειάζεσαι.

Η παραγγελία μου δεν ήρθε. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν η παραγγελία σου έχει υπερβεί τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης και δεν την έχεις λάβει, προτείνουμε να:

• Συμβουλευτείς την κατάσταση της αποστολής μέσω του συνδέσμου παρακολούθησης που σου στείλαμε με ηλεκτρονικό μήνυμα.
• Εάν πραγματοποίησες τη διαδικασία αγοράς ως εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείς να έχεις πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες από το λογαριασμό σου, στην ενότητα «Παραγγελίες».

Λάβε υπόψη ότι κατά τις περιόδους αυξημένης ζήτησης (όπως προσφορές ή εκπτώσεις), οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να επηρεαστούν ελαφρώς.

Εάν εντοπίσεις κάποιο σφάλμα ή δεν έχουν ενημερωθεί οι πληροφορίες κατά τον έλεγχο της αποστολής, επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω του εντύπου επικοινωνίας. Είμαστε εδώ για να σε βοηθήσουμε και να σου προσφέρουμε άμεσα μια λύση.

Έλαβα ένα λάθος προϊόν ή κάποιο προϊόν λείπει από την παραγγελία μου. Πώς θα βρω μια λύση;

Λυπούμαστε για το σφάλμα. Εάν έχεις λάβει κάποιο προϊόν που δεν έχεις παραγγείλει, ή λείπει κάποιο είδος από την παραγγελία σου, επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω του εντύπου επικοινωνίας, επιλέγοντας την αντίστοιχη επιλογή. Για να σε βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό, θα θέλαμε να επισυνάψεις τις εξής πληροφορίες:

• Μια φωτογραφία του προϊόντος που παρέλαβες, σε περίπτωση σφάλματος στο προϊόν.
• Μια εικόνα με τον αριστερό βραχίονα των γυαλιών όπου φαίνονται ξεκάθαρα τα στοιχεία του μοντέλου.
• Μια φωτογραφία με το κουτί του προϊόντος, ώστε να φαίνεται ο γραμμωτός κωδικός.
• Μια εικόνα του δέματος όπως το παρέλαβες, μαζί με το εσωτερικό του.
• Αν παρέλαβες άλλα είδη της ίδιας παραγγελίας, να συμπεριλάβεις επίσης φωτογραφίες των προϊόντων και τα αντίστοιχα κουτιά τους.

Με αυτά τα στοιχεία, θα επεξεργαστούμε πιο γρήγορα την περίπτωση σου. Σημαντικό: Το συνολικό μέγεθος των συνημμένων αρχείων δεν πρέπει υπερβαίνει τα 15 MB ώστε να διασφαλιστεί η σωστή παράδοση.

Έλαβα την παραγγελία μου αλλά είναι σε άσχημη κατάσταση. Τι να κάνω;

Μόλις λάβουμε όλα τα στοιχεία, η ομάδα μας θα αξιολογήσει την κατάσταση και θα σου υποδείξει τα παρακάτω βήματα για να σου προσφέρει το συντομότερο δυνατό μια λύση.

Λυπούμαστε που η παραγγελία σου έφτασε σε κακή κατάσταση. Για να διαχειριστούμε το συντομότερο δυνατό το σφάλμα, επικοινώνησε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μέσω του εντύπου επικοινωνίας, επιλέγοντας την αντίστοιχη επιλογή.

Για να επιταχύνουμε τον έλεγχο, πρέπει να μας επισυνάψεις:

• Μια εικόνα που φαίνεται ξεκάθαρα η ζημία ή το ελάττωμα στο προϊόν.
• Μια φωτογραφία με τον αριστερό βραχίονα των γυαλιών όπου φαίνονται τα στοιχεία του μοντέλου και μια άλλη με τον κωδικό του κουτιού.
• Μια εικόνα του δέματος και του κουτιού του προϊόντος όπως το παρέλαβες (μαζί με το εσωτερικό, εφόσον είναι εφικτό).

Με αυτά τα στοιχεία, θα επεξεργαστούμε πιο γρήγορα την περίπτωση σου.

Σημαντικό: Το συνολικό μέγεθος των συνημμένων αρχείων δεν πρέπει υπερβαίνει τα 15 MB ώστε να διασφαλιστεί η σωστή παράδοσή τους.

Αφού λάβουμε όλα τα στοιχεία, η ομάδα μας θα αξιολογήσει την περίπτωσή σου και θα σε ενημερώσει για τα επόμενα βήματα ώστε να σου δώσει το συντομότερο δυνατό μια λύση.

Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;

Μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, δεν είναι δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας ούτε η αλλαγή των επιλεγμένων ειδών. Ωστόσο, αφού την λάβεις, αν αποφασίσεις ότι δεν επιθυμείς κάποιο από τα προϊόντα, μπορείς να τη διαχειριστείς σαν μια επιστροφή σύμφωνα με την τυπική διαδικασία. Επίσης, μπορείς να δεις την Πολιτική Υπαναχώρησής μας για περισσότερες πληροφορίες.

Υπενθύμιση:

• Οι επιστροφές πρέπει να πραγματοποιούνται εντός της καθορισμένης προθεσμίας και να πληρούνται οι όροι που αναφέρονται αναλυτικά στην Πολιτική επιστροφών μα.
• Αν η παραγγελία σου δεν έχει αποσταλεί ακόμη, μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα μας το συντομότερο δυνατό για να ελέγξεις αν μπορεί να διακοπεί η αποστολή. Δεν μπορούμε να το εγγυηθούμε, αλλά θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατό για να βοηθήσουμε.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Ναι, μπορείς να επιστρέψεις οποιοδήποτε προϊόν που δεν σε ικανοποιεί απόλυτα. Μπορείς να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης και να επιστρέψεις ένα ή πολλά είδη εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους , ακόμα κι αν ήταν σε προσφορά.

Πρέπει να λάβεις υπόψη:

• Δεν πραγματοποιούμαι αλλαγές. Ένα θέλεις ένα διαφορετικό προϊόν (άλλο μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο), πρέπει να κάνεις την επιστροφή και να πραγματοποιήσεις νέα αγορά.
• Όλες οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται με υπηρεσία ταχυμεταφοράς στην παρακάτω διεύθυνση.
• Τα εξατομικευμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος.

Πως κάνω μια επιστροφή;

1. Συσκεύασε σωστά τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις.
2. Στείλε το δέμα με τον τρόπο ταχυμεταφοράς της επιλογής σου. Λάβε υπόψη ότι τα έξοδα αποστολής είναι δικά σου.
   Διεύθυνση αποστολής:

Northweek S.L.

Elche Parque Empresarial
Calle Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), España
Υπόψιν: Επιστροφές Northweek

3. Συμπλήρωσε ορθά τα στοιχεία αναγνώρισης του δέματος. Βεβαιώσου ότι περιλαμβάνει:
• Τον αριθμό παραγγελία σου (για παράδειγμα: NEU1234567), να αναγράφεται ευδιάκριτα στην εξωτερική πλευρά ή την ετικέτα αποστολής.
• Το πλήρες όνομα σου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την οποία πραγματοποίησες την αγορά.
• Και μην ξεχάσεις να σημειώσεις στο δέμα: «ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ NORTHWEEK».

Είναι σημαντικό να συμπεριλάβεις αυτά τα βήματα για να αναγνωρίσουμε την παραγγελία σου και να επεξεργαστούμε σωστά την επιστροφή χρημάτων.

Πότε θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων μου;

Αφού λάβουμε το δέμα και επαληθεύσουμε το περιεχόμενό του, θα επεξεργαστούμε το συντομότερο δυνατό την επιστροφή των χρημάτων σου.

Η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί με τον ίδιο τρόπος πληρωμής που χρησιμοποίησες όταν πραγματοποίησες την αγορά.

Αν επιστρέψεις ολόκληρη την παραγγελία, θα σου επιστρέψουμε τα αρχικά έξοδα αποστολής (εκτός από αυτά της αποστολής επιστροφής που είναι δικά σου).

Μπορείς να συμβουλευτείς όλες τις λεπτομέρειες στην παράγραφο σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης στους Όρους και προϋποθέσεις.

Τι εγγύηση έχουν τα προϊόντα Northweek;

Όλα τα προϊόντα μας διαθέτουν μια εγγύηση τριών (3) ετών από την ημερομηνία αγοράς. Αν κάποιο από τα είδη παρουσιάζει κάποιο ελάττωμα κατασκευής εντός της παραπάνω προθεσμίας, μπορείς να ζητήσεις βοήθεια από την ομάδα μας μέσω του εντύπου επικοινωνίας.
Σημαντικό:

• Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά τα ελαττώματα κατασκευής.
• Δεν καλύπτει βλάβες λόγω ακατάλληλης χρήσης, φθορές λόγω κανονικής χρήσης, τυχαία σπασίματα ή μη εξουσιοδοτημένους χειρισμούς.

Για να επεξεργαστούμε το αίτημά σου, πρέπει να μας επισυνάψεις:

• Εικόνες από το ελάττωμα που εντοπίστηκε.
• Μια εικόνα με τον αριστερό βραχίονα των γυαλιών όπου φαίνονται ξεκάθαρα τα στοιχεία του μοντέλου.
• Μια φωτογραφία του κωδικού από το κουτί του προϊόντος.

Το συνολικό μέγεθος των αρχείων δεν πρέπει υπερβαίνει τα 15 MB ώστε να διασφαλιστεί η σωστή παράδοση.

Ποια είναι η προθεσμία και τα έξοδα αποστολής;

Μπορείς να συμβουλευτείς όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τον χρόνο προετοιμασίας, τους χρόνους παράδοσης και τα έξοδα αποστολής στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Επίσης μπορείς να επαληθεύσεις τον πίνακα των εκτιμώμενων χρόνων παράδοσης ανά προορισμό ως γενικό οδηγό:

*Σε κάποιες προσφορές, η αποστολή μπορείς να είναι δωρεάν ή με έκπτωση. Θα σε ειδοποιήσουμε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς αν υπάρχει κάποια έκπτωση στα έξοδα.

Σημαντικό:

• Οι αναφερόμενοι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και μπορεί να επηρεάζονται από λόγους όπως:
• Υψηλός όγκος παραγγελιών (προσφορές, εκπτώσεις, κλπ.).
• Περιστατικά υλικοτεχνικής υποστήριξης κατά τη διάρκεια της προετοιμασίας ή της μεταφοράς.
• Καθυστερήσεις που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα της διαχείρισής μας (υπηρεσίες ταχυμεταφορών, τελωνεία, κλπ.).
• Αυτή τη στιγμή, δεν πραγματοποιούμε αποστολές φακών επαφής στις Κανάριες νήσους για υλικοτεχνικούς λόγους. Ελπίζουμε να προσφέρουμε αυτήν την υπηρεσία στο εγγύς μέλλον.

Ποιους τρόπους πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω;

• Πιστωτική και χρεωστική κάρτα (Visa, Mastercard, Amex).
• PayPal.

Ποιες προσφορές είναι ενεργές αυτή τη στιγμή;

SALES - 1-35%, +2-50%.

• Promo starts: 1 August 2025.
• Buy the number of PRODUCTS indicated to get the established discount for each ITEM. 1 PRODUCT (35%), 2 PRODUCTS or more (50%).
• Applies to the entire website. Except collaborations.
• Free shipping on orders over 49€.
• Cannot be combined with other promotions, discounts or offers.
• Deliveries made in accordance with health authorities’ safety measures.
• Returns subject to conditions. Visit our Refunds page.