PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs)

🛒 Encomendas

• Não recebi o e-mail de confirmação, o que posso fazer?

• Como posso acompanhar a minha encomenda?

• A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?

• Recebi um produto incorreto ou falta um artigo na minha encomenda. Como posso resolver?

• Recebi a minha encomenda, mas está em mau estado. O que faço?

• Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?

🔁 Devoluções e Garantias

• Posso devolver um produto?

• Qual é a garantia dos produtos Northweek?

🚚 Envios

• Quais são os prazos e custos de envio?

💳 Pagamentos

• Que métodos de pagamento posso utilizar?

🎁 Promoções

• Que promoções estão ativas neste momento?

Não recebi o e-mail de confirmação, o que posso fazer?

Se já concluíste a tua compra mas não recebeste o e-mail de confirmação, recomendamos que:

• Verifiques a tua pasta de spam ou de promoções, pois por vezes pode ir lá parar por engano.
• Aguarda alguns minutos, pois o e-mail de confirmação pode demorar algum tempo a chegar.

Se, depois de seguir estes passos, ainda não tiveres recebido o e-mail de confirmação, contacta-nos através do nosso formulário de contacto. Teremos todo o prazer em ajudar-te!

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a encomenda for enviada, o número de acompanhamento e um acesso direto para a localizar em tempo real aparecerão nesta área.

Além disso, receberás um e-mail de confirmação de envio que incluirá:

• Número de acompanhamento:(tracking): para que possas rastrear a sua encomenda.
• Ligação direta ao sítio Web da transportadora: onde podes verificar o estado do teu envio em tempo real.

Com estas informações, poderás saber a qualquer momento o estado da tua encomenda e a data prevista de entrega.

Informações adicionais:

• As entregas não são efetuadas nos fins de semana e feriados.
• Tem em atenção que o número de acompanhamento é ativado quando a encomenda é recolhida pela transportadora. Por isso, é possível que não apareçam informações imediatamente.

Se mesmo depois de seguir estes passos tiveres alguma questão ou não conseguires localizar a tua encomenda, entra em contacto connosco através do formulário de contacto. Não hesites em escrever-nos, ajudaremos no que for preciso.

A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?

Se a tua encomenda tiver ultrapassado o prazo de entrega previsto e ainda não a tiveres recebido, recomendamos que sigas estes passos:

• Verifica o estado do envio através do link de acompanhamento que te enviámos por e-mail.
• Se efetuaste a compra como utilizador registado, podes também aceder a estas informações a partir da tua conta, na secção "Encomendas".

Tem em atenção que, em períodos de grande procura (como promoções ou saldos), os prazos de entrega podem ser ligeiramente afetados.

Se ao consultar o estado da encomenda detetares algum incidente ou se não vires qualquer informação atualizada, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto. Estamos aqui para te ajudar e para te dar uma solução o mais rapidamente possível.

Recebi um produto incorreto ou falta um artigo na minha encomenda. Como posso resolver?

Lamentamos o ocorrido. Se tiveres recebido um produto diferente do que encomendaste ou se faltar um artigo na tua encomenda, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto, selecionando a opção correspondente. Para te podermos ajudar o mais rapidamente possível, agradecemos que anexes as seguintes informações:

• Uma fotografia do produto recebido, em caso de erro no artigo.
• Uma fotografia da haste esquerda dos óculos, onde seja claramente visível a informação do modelo.
• Uma fotografia da caixa do produto, onde seja visível o código de barras.
• Uma fotografia da embalagem tal como a recebeste, incluindo o interior.
• Se tiveres recebido outros artigos da mesma encomenda, inclui também fotografias desses produtos e das respetivas caixas.

Com estas informações, poderemos tratar do teu caso mais rapidamente.
Importante: Certifica-te de que o tamanho total dos anexos não excede 15 MB para garantir uma boa receção.
Assim que recebermos todas as informações, a nossa equipa avaliará a situação e indicar-te-á os passos seguintes para te oferecer uma solução o mais rapidamente possível.

Recebi a minha encomenda, mas está em mau estado. O que faço?

Lamentamos que a tua encomenda tenha chegado em mau estado. Para gerir o incidente o mais rapidamente possível, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário de contacto, selecionando a opção correspondente.

Para agilizar a análise, agradecemos que anexes:

• Uma fotografia nítida do defeito ou do dano no produto.
• Uma fotografia da haste esquerda dos óculos, onde seja visível a informação do modelo, e outra com o código da caixa.
• Uma fotografia da embalagem e da caixa do produto tal como a recebeste (incluindo o interior, se possível).

Com estas informações, poderemos tratar do teu caso mais rapidamente.

Importante: Certifica-te de que o tamanho total dos anexos não excede 15 MB, a fim de garantir uma boa receção.

Assim que recebermos todas as informações, a nossa equipa analisará o teu caso e informar-te-á dos próximos passos para te dar uma solução o mais rapidamente possível.

Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?

Uma vez concluída a compra, não é possível anular a encomenda ou modificar os artigos selecionados. No entanto, se, após a receção, decidires que não queres nenhum dos produtos, poderás efetuar a sua devolução de acordo com o procedimento estabelecido. Para mais informações, podes também consultar a nossa Política de desistência.

Não esquecer:

• As devoluções devem ser efetuadas dentro do prazo indicado e cumprir as condições detalhadas na nossa Política de devoluções.
• Se a tua encomenda ainda não tiver sido enviada, podes contactar a nossa equipa o mais rapidamente possível para perguntar se é possível interromper o envio. Não o podemos garantir, mas faremos o nosso melhor para te ajudar.

Posso devolver um produto?

Sim, podes devolver qualquer produto com o qual não estejas completamente satisfeito. Dispões de 14 dias de calendário a contar da receção da tua encomenda para exercer o teu direito de desistência e devolver um ou mais artigos, mesmo que estejam em promoção.

Importa ter em conta:

• Não efetuamos trocas. Se quiseres um produto diferente (outro tamanho, cor ou modelo), terás de efetuar uma devolução e fazer uma nova compra.
• Todas as devoluções devem ser enviadas por correio para o endereço abaixo indicado.
• Por se tratar de artigos personalizados, não são aceites devoluções, exceto em caso de defeito de fabrico.

Como efetuar uma devolução?

1. Embala corretamente os produtos que pretendes devolver.
2. Envia a encomenda pelo método de correio à tua escolha. Os portes de envio são por tua conta.
   Morada de envio:

Northweek S.L.

Elche Parque Empresarial
Calle Marie Curie, 34
03203 Elche (Alicante), Espanha
Ao cuidado de: Devolução Northweek

3. Identifica bem a embalagem. Deves incluir:
• A tua referência de encomenda (por exemplo: NEU1234567), escrita de forma visível no exterior ou na etiqueta de envio.
• O teu nome completo ou o endereço de e-mail que utilizaste para efetuar a compra.
• E não te esqueça de marcar a embalagem com: “DEVOLUÇÃO NORTHWEEK”.

É importante incluir estes dados para que possamos identificar a tua encomenda e processar corretamente o reembolso.

Quando é que vou receber o meu reembolso?

Assim que recebermos a encomenda e verificarmos o seu conteúdo, processaremos o teu reembolso o mais rapidamente possível.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizaste para efetuar a compra.

Se devolveres a totalidade da encomenda, reembolsaremos também os custos de envio originais (exceto os custos de envio da devolução, que são por tua conta).

Para mais informações, consulta a cláusula sobre o direito de desistência nos nossos Termos e condições.

Qual é a garantia dos produtos Northweek?

Todos os nossos produtos têm uma garantia de três (3) anos a partir da data de compra. Se algum dos artigos apresentar um defeito de fabrico dentro deste prazo, podes solicitar assistência entrando em contacto com a nossa equipa através do formulário de contacto.

Importante:

• A garantia cobre apenas defeitos de fabrico.
• Não cobre danos decorrentes de utilização incorreta, desgaste, quebra acidental ou manipulação não autorizada.

Para podermos processar o teu pedido, precisamos que anexes:

• Fotografias do defeito detetado.
• Uma fotografia da haste esquerda dos óculos, onde seja claramente visível a informação do modelo.
• Uma fotografia do código da caixa do produto.

Certifica-te de que o tamanho total dos ficheiros não excede os 15 MB para garantir uma boa receção.

Quais são os prazos e custos de envio?

Para obter informações completas sobre o tempo de preparação, os prazos de entrega e os custos de envio, consulta os nossos Termos e condições.
Podes também consultar esta tabela de prazos de entrega estimados por destino para obter orientações gerais:

*Em algumas promoções, os custos de envio podem ser gratuitos e o utilizador será informado durante o processo de compra.

Importante:

• Os prazos indicados são indicativos e podem ser afetados por fatores como:
• Elevado volume de encomendas (promoções, saldos, etc.).
• Incidentes logísticos durante a preparação ou o transporte.
• Atrasos fora do nosso controlo (correios, alfândegas, etc.).

Que métodos de pagamento posso utilizar?

• Cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express).
• Cartão de débito (Visa, MasterCard, American Express).
• PayPal.

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• Início da promoção: 1 agosto 2025.
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• Não incluído NEW e Acessórios.
• Não acumulável com outras promoções, descontos ou ofertas.
• Envios efetuados em conformidade com as medidas impostas pelas autoridades sanitárias.
• Devoluções sujeitas a condições, visite a nossa secção Devoluções.